Hilfe & Support – Ihre Fragen, unsere Antworten

Wählen Sie Ihre Lieblingsprodukte aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Anschließend geben Sie Ihre Lieferadresse ein, wählen Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und schließen den Kauf sicher ab. Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Bei uns stehen Ihnen alle gängigen, sicheren Zahlungsarten zur Verfügung:

Kreditkarte (Visa & MasterCard), PayPal, Klarna (Rechnung), Apple Pay und Vorkasse.

So können Sie ganz flexibel und bequem bezahlen – ohne zusätzliche Gebühren.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen gerne für Sie vornehmen. Schreiben Sie uns einfach so schnell wie möglich – idealerweise per E-Mail oder WhatsApp.

Ja, Sie erhalten automatisch eine digitale Rechnung per E-Mail, sobald Ihr Paket versendet wurde. Auf Wunsch legen wir Ihrer Lieferung auch eine ausgedruckte Rechnung bei – schreiben Sie uns hierzu einfach nach der Bestellung.

Ja, Ihre Zahlung ist bei uns rundum geschützt. Wir arbeiten mit zertifizierten Zahlungsanbietern wie Mollie, PayPal & Klarna. Alle Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen – für Ihre maximale Sicherheit.

Nein – im ANADORE-Shop benötigen Sie kein klassisches Kundenkonto mit Passwort.

Sie melden sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Mobilnummer an und erhalten einen sicheren Einmal-Code per E-Mail oder SMS.

So können Sie schnell und sicher einkaufen – ganz ohne Passwort.

Wenn Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie zuvor bestellt haben, erkennt unser System Sie automatisch.

Ihre Bestellhistorie wird Ihnen nach der Anmeldung angezeigt – auch ohne klassisches Konto.

Ja. Wenn Sie bei der Bestellung Ihre Liefer- oder Rechnungsadresse angeben und sich mit einem Code anmelden, merkt sich das System Ihre Angaben automatisch.

Beim nächsten Einkauf sind Ihre Daten dann bereits vorausgefüllt – Sie müssen nichts erneut eingeben.

Klicken Sie im Shop oben rechts auf „Anmelden“. Dort geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein und erhalten einen Einmal-Code zur Anmeldung.

Ein Passwort ist nicht nötig – Ihre Daten sind sicher hinterlegt.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage. In andere Länder innerhalb der EU versenden wir innerhalb von 3–7 Werktagen. Nach dem Versand erhalten Sie von uns einen Trackinglink per E-Mail.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen automatisch eine Versandbestätigung mit einem DHL-Trackinglink. So wissen Sie jederzeit, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Ja, innerhalb Deutschlands können Sie Ihr Paket auch an eine DHL-Packstation liefern lassen. Geben Sie dazu einfach Ihre Postnummer und die gewünschte Packstation-Adresse bei der Bestellung an.

Wenn Sie bei der Zustellung nicht angetroffen werden, hinterlässt DHL eine Benachrichtigung. Ihr Paket wird dann entweder bei einem Nachbarn, in einer Filiale oder in einer Packstation hinterlegt – ganz unkompliziert.

Sie haben 14 Tage Rückgaberecht. Melden Sie Ihre Rücksendung kurz per E-Mail oder über unser Rückgabeformular an. Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Nach Eingang erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag schnellstmöglich.

Die Rücksendekosten übernimmt der Käufer. Bei berechtigten Reklamationen oder Versandfehlern übernehmen selbstverständlich wir die Kosten. Schreiben Sie uns einfach – wir finden immer eine faire Lösung.

Ihre Haut reagiert sensibel? Das tut uns leid! Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht mit Beschreibung und ggf. Foto. Bei berechtigter Unverträglichkeit bieten wir Ihnen eine kulante Rückgabe oder Gutschrift an.

Viele unserer Markenprodukte sind vegan, tierversuchsfrei und hautfreundlich formuliert. Genaue Angaben finden Sie direkt in den Produktbeschreibungen. Bei Fragen zu bestimmten Inhaltsstoffen helfen wir gerne persönlich weiter.

Wenn Ihre Haut empfindlich auf ein Produkt reagiert, sind wir für Sie da. Schreiben Sie uns einfach – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Wir führen eine große Auswahl an Produkten, die speziell für sensible und allergieanfällige Haut entwickelt wurden – z. B. ohne Parfum, Alkohol oder reizende Inhaltsstoffe. Nutzen Sie gern unsere persönliche Hautberatung via WhatsApp oder E-Mail!

Einige unserer Produkte sind so beliebt, dass sie zeitweise ausverkauft sind. Oder der Hersteller hat Lieferschwierigkeiten. Nutzen Sie unsere Benachrichtigungsfunktion, um automatisch informiert zu werden, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Ja – wir führen das vollständige Sortiment von SOTHYS Paris.

Aufgrund von Markenrichtlinien dürfen wir diese exklusiven Produkte nicht direkt im Onlineshop mit Preis anzeigen.

Gerne beraten wir Sie persönlich zu den passenden Produkten – und senden Ihre Bestellung unkompliziert nach Hause.

Schreiben Sie uns einfach per E-Mail oder WhatsApp.

SOTHYS Paris Produkte sind aufgrund von Markenrichtlinien nicht direkt im Onlineshop sichtbar.

Wir führen diese exklusiv und beraten Sie gerne individuell.

Schreiben Sie uns einfach per E-Mail oder nutzen Sie unseren WhatsApp-Service.

Unsere SOTHYS Produktseiten dienen als digitaler Katalog und spiegeln unser exklusives Studio-Sortiment in Schriesheim (bei Heidelberg) wider.

Aufgrund von Markenrichtlinien dürfen diese hochwertigen Kosmetikprodukte nicht mit Preisen im Onlineshop angezeigt werden.

Sie können SOTHYS Produkte trotzdem ganz bequem bei uns bestellen.

Wir beraten Sie gerne individuell zu passenden Pflegeprodukten und senden Ihre Bestellung sicher zu Ihnen nach Hause.

Diese Übersicht ist außerdem die perfekte Ergänzung zu unseren SOTHYS Gesichtsbehandlungen im Kosmetikstudio.

So können Sie sich bereits online inspirieren lassen – und sich vor Ort professionell verwöhnen lassen.

Schreiben Sie uns einfach per E-Mail oder kontaktieren Sie uns über unseren WhatsApp-Service.